Een geschil openen
Wanneer, hoe, en wat er daarna gebeurt.
Bijgewerkt: 4-7-2026
Wanneer een geschil openen?
- Item niet ontvangen ondanks bevestigde ophaal
- Item niet zoals beschreven — wezenlijk anders qua staat of model
- Item beschadigd bij ontvangst
- Onenigheid over schadeclaim door de host
- No-show door host of huurder
- Veiligheidsprobleem (intimidatie, dreiging)
Hoe open je een geschil?
- Ga naar de boekingspagina.
- Klik op Geschil openen.
- Kies de reden uit de lijst.
- Beschrijf het probleem (minimaal 50 tekens).
- Upload bewijs: foto's, screenshots van chat, eventueel een reparatie-offerte.
Wat gebeurt er daarna?
- 0–24 uur: tegenpartij krijgt notificatie en heeft 7 dagen om bewijs te uploaden.
- Dag 7–10: beide partijen kunnen reageren op elkaars bewijs.
- Dag 10: een Campplek-medewerker beoordeelt het dossier en neemt een bindende beslissing.
Mogelijke uitkomsten
- Volledige restitutie aan huurder.
- Deelterugbetaling (split).
- Schadeclaim toegekend aan host.
- Geen restitutie (claim afgewezen).
Tips voor een sterke zaak
- Foto's bij ophaal en teruggave zijn goud waard.
- Berichten op het platform — communicatie buiten Campplek kan niet als bewijs dienen.
- Eerlijke beschrijving — overdrijven of liegen maakt je hele dossier ongeloofwaardig.